我们在生活中，购买商品发生质量问题，或是对商家服务态度不满意，亦或是购买到假货等等，我们都会先与商家理论过后，讲理不成了，才想到寻求消费者协会的帮助，其实，对付哪些非法的，让人不能忍受的商家行为，我们大可直接寻求消协的帮助，不要和他说那么多。那么向消协投诉的具体程序是怎样的呢？

　　法妞网友咨询：

　　如何向消费者协会投诉？

　　祁铈程律师解答：

　　消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常情况而进行的投诉及信息反馈。根据投诉内容，消费者投诉分为服务质量投诉、产品质量投诉。服务质量投诉：消费者(经销商)购买产品过程中，因公司销售人员服务态度恶劣等情况而发生的投诉，由销售部负责处理。产品质量投诉：消费者购买产品后，在保质期限内出现产品变质、包装破损或内容物异常等情况而发生的投诉，由销售部具体处理，质检研发部门负责技术支持和解答。

　　向消费者协会投诉的三种方式：1.网上直接投诉；2.直接向消费者权益保护委员会来投诉；3.打电话12315，全国热线，24小时服务，早上9点到晚上9点人工服务，晚上9点到第二天早上9点录音投诉的。

　　祁铈程律师补充：

　　中华人民共和国消费者权益保护法，消协履行下列公益职责：为消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源、保护环境的消费方式；参与制订有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；参加有关行政机关对商品和服务的监督、检查；就涉及消费者合法权益的事项，向有关部门反映、咨询和提出建议；接收消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。

　　消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，写投诉信时一定要实事求是，反映的事情要准确，既不夸大，也不缩小，不能感情用事，任意歪曲事情真相，也不要使用侮辱性的语言，更不能把自己使用不当等消费者自身原因造成的商品性能出现的问题，推到经营者身上。只要是《消费者权益保护法》规定的消费者权益受到损害的投诉，消费者协会均应受理。